Répertoire des ressources

Appelez Info-aidant au 1 855 852-7784

CAAP Outaouais

Présentation

Le CAAP-Outaouais a le mandat d'assister et d'accompagner les usagers qui dsirent porter plainte auprès d'un établissement du Centre intégré de services de santé et de services sociaux de l'Outaouais (CISSSO) dans la région 07 pour des services qu'ils ont reçus et qu'ils jugent inacceptables ou pour des services qu'ils auraient dû recevoir.

Contact

  • Adresse : 92, boul. St-Raymond, bureau 203 Gatineau J8Y 1S7
  • Personne contact : Claudine Brassard, Adjointe administrative
  • Téléphone : 819-770-3637
  • Ligne sans frais : 1-877-767-2227
  • Télécopieur : 819-770-4748
  • Courriel : [email protected]
  • Site web : http://caap-outaouais.ca/accueil/
  • Territoires couverts : Papineau, Gatineau, Les Collines-de-l'Outaouais, La Vallée-de-la-Gatineau, Pontiac
  • Toute la région 07 (Outaouais) Gatineau les Collines -de-l'Outaouais, Papineau, la Vallée-de-la-Gatineau et le Pontiac

Services

Information et documentation

  • Types : Conférences et colloques, Documentation, Ressources Web, Service téléphonique d'information
  • Thématiques : Les aînés en général, Programmes et services gouvernementaux, Services communautaires
  • Horaires : Jour (8h - 16h)
  • Lieu : À l'organisme
  • Coût : Gratuit
  • Liste d'attente : Non
  • Langue : Français, Anglais
  • Répit associé : Non
  • Service de transport associé : Non

Entraide et soutien

  • Types : Support individuel
  • Horaires : Jour (8h - 16h)
  • Lieu : À domicile, À l'organisme
  • Coût : Gratuit
  • Liste d'attente : Non
  • Langue : Français, Anglais
  • Répit associé : Non
  • Service de transport associé : Non

Informations complémentaires


À NOTER QUE NOS HEURES D'OUVERTURE SONT DE 8 H 30 À 16 H 30 ET NON DE 8H À 16H.

Nos services:

Information:
L’usager qui nous contacte reçoit des informations sur nos services, sur les droits des usagers en santé et services sociaux, sur le régime d’examen des plaintes et sur les autres recours possibles. Selon les besoins exprimés par la personne, il peut arriver que celle-ci soit référée vers une autre ressource.

Soutien-conseil:
L’usager nous consulte par rapport à une plainte potentielle, mais n’est pas prêt à y donner suite dans le cadre du régime? Nous l’outillerons tout même en lui fournissant tous les renseignements qu’il lui faut pour prendre une décision éclairée et comprendre les étapes à suivre et les recours possibles. Il s’agit d’un « soutien-conseil ».

Démarche de plainte:
Si l’usager décide de donner suite à sa plainte, voici les services que l’on peut lui offrir :
• Écouter et discuter de la situation;
• Aider à cerner et à clarifier le ou les objets de plainte;
• Renseigner sur les mécanismes de plaintes et les démarches à suivre;
• Aider à identifier et à sélectionner les documents pertinents;
• Rédiger (au besoin) un projet de lettre de plainte;
• Accompagner lors des rencontres avec les instances concernées;
• Faciliter la conciliation avec toute instance concernée;
• Assurer le suivi du dossier.

Note: Nous soutenons les usagers insatisfaits des services offerts par les établissements du Centre intégré de santé et de services sociaux (CISSO): Centre hospitalier (CH), Centre d'hébergement de longue durée (CHSLD), Centre local des services communautaires (CLSC), Centre de réadaptation (CR), Centre jeunesse (CJ), Organismes communautaires, Services ambulanciers, Familles ou résidences d'accueil, Résidences privées certifiées pour personnes âgées, Ressources intermédiaires.


Dernière mise à jour le 26 juillet 2018

Ce répertoire rassemble des ressources communautaires, associatives et publiques. Les renseignements qu'il contient vous sont proposés à titre informatif. L'Appui n'est pas responsable de la disponibilité ou de la qualité des services proposés par les organismes répertoriés. L'Appui n'exerce aucun contrôle, aucune surveillance ou direction quant aux services dispensés par les ressources référées, et sa responsabilité n'est pas engagée relativement à ces services. Quant à l'exactitude des informations fournies et du contenu des sites suggérés, certaines erreurs peuvent se glisser et l'Appui n'en garantit pas l'exhaustivité. Nous vous invitons à nous faire part de toute inexactitude par courriel à [email protected].