Répertoire des ressources

Appelez Info-aidant au 1 855 852-7784

Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes Mauricie et Centre-du-Québec

Présentation

Le CAAP a pour mission de soutenir les usagers de la région, afin de faciliter l’exercice de leurs droits et l’expression de leurs attentes, relativement aux services de santé et services sociaux et ainsi contribuer à l’amélioration de la qualité des services. Il a pour mandat, donné par le ministre de la santé et des services sociaux, d'assister et d'accompagner les personnes qui portent plainte (recours administratif) auprès de l'établissement ou au Protecteur du citoyen.

Contact

  • Adresse : 1060, rue Saint-François-Xavier, bureau 330 Trois-Rivières G9A 1R8 (à partir du 29 août)
  • Personne contact : Carole-Lyne Provencher, directrice générale
  • Téléphone : 819 840-0451
  • Ligne sans frais : 1 877 767-2227
  • Télécopieur : 819 840-0454
  • Courriel : [email protected]
  • Site web : http://www.caap-mcq.qc.ca
  • Territoires couverts : Arthabaska, Bécancour, Drummond, L’Érable, Nicolet-Yamaska
  • Il n'y a pas de point de service dans la région du Centre-du-Québec. Cependant, les conseillères se déplacent pour rencontrer les gens dans leur milieu ou à proximité de leur lieu de résidence (cafés, organismes communautaires ou locaux du CIUSSS MCQ).

Services

Information et documentation

  • Types : Conférences et colloques, Documentation, Ressources Web, Service téléphonique d'information
  • Thématiques : Programmes et services gouvernementaux, Services communautaires, Programmes et services gouvernementaux, Services communautaires, Information sur le fonctionnement du régime d'examen des plaintes, les démarches à suivre et sur les droits des usagers.
  • Horaires : Jour (8h - 16h)
  • Lieu : À domicile, À l'organisme, L'organisme se déplace partout dans la région du Centre-du-Québec à proximité du lieu de résidence de l'usager.
  • Coût : Gratuit
  • Liste d'attente : Non
  • Langue : Français, Anglais
  • Informations complémentaires : Séances d'information et conférences sur le régime d'examen des plaintes, les services du CAAP, les droits des usagers, le droit de porter plainte, les résultats anticipés d'une plainte, etc. peuvent être présentées de jour ou en soirée, dans la MRC choisie.
    * L'accueil téléphonique vise: à recueillir un minimum d'information sur la situation de la personne qui souhaite porter plainte dans le régime d'examen des plaintes en SSS ou qui souhaite faire un signalement, puis voir à ce que lui soient assignés les services d'une conseillère aux plaintes; ou tenter de répondre à ses questionnements et la référer à la ressource qui semble plus appropriée.

Entraide et soutien

  • Types : Support individuel
  • Horaires : Jour (8h - 16h)
  • Lieu : À l'organisme, L'organisme se déplace partout dans la région du Centre-du-Québec à proximité du lieu de résidence de l'usager
  • Coût : Gratuit
  • Liste d'attente : Non
  • Langue : Français, Anglais
  • Informations complémentaires : Assistance et accompagnement sur demande à chaque étape du recours, incluant lorsque requis une présence physique et un soutien psychosocial lors de la rencontre avec la personne chargée de traiter la plainte.
    Soutien psychosocial tout au long de la démarche de plainte.

Juridique et fiscal

  • Types : Aide aux plaintes, Défense des droits
  • Horaires : Jour (8h - 16h)
  • Lieu : À l'organisme, L'organisme se déplace partout dans la région du Centre-du-Québec à proximité du lieu de résidence de l'usager.
  • Coût : Gratuit
  • Langue : Français, Anglais
  • Informations complémentaires : Assistance et accompagnement dans les démarches de plainte en santé et services sociaux. Nous ne faisons pas de défense de droits ni de démarche juridique, mais par notre soutien dans la cadre des démarches de plainte (administrative) ou de signalements, nous contribuons au respect des droits de l'usager. Il ne s'agit pas d'une démarche judiciaire, mais plutôt d'un recours administratif.

Informations complémentaires

Il n'y a pas de point de service dans la région du Centre-du-Québec. Les conseillère se déplacent pour rencontrer les gens dans leur milieu ou à proximité de leur lieu de résidence (cafés, organismes communautaires ou locaux du CIUSSS MCQ).


Dernière mise à jour le 13 août 2019

Ce répertoire rassemble des ressources communautaires, associatives et publiques. Les renseignements qu'il contient vous sont proposés à titre informatif. L'Appui n'est pas responsable de la disponibilité ou de la qualité des services proposés par les organismes répertoriés. L'Appui n'exerce aucun contrôle, aucune surveillance ou direction quant aux services dispensés par les ressources référées, et sa responsabilité n'est pas engagée relativement à ces services. Quant à l'exactitude des informations fournies et du contenu des sites suggérés, certaines erreurs peuvent se glisser et l'Appui n'en garantit pas l'exhaustivité. Nous vous invitons à nous faire part de toute inexactitude par courriel à [email protected].